Dashboard VoC Mi Movistar conectado a Excel, con KPIs y gráficos calculados a partir de las hojas Buzón de atención, Reseñas markets, ITSM y Encuestas calidad.

Mi Movistar
Resumen ejecutivo

Feedback de cliente App Mi Movistar

Análisis post-lanzamiento · Clasificación inteligente de 5 fuentes de información

Esperando Excel
0 comentarios totales
Valoración media 0,0 ★

Resumen ejecutivo

0
Comentarios totales
Todas las fuentes del Excel
0,0 ★
Valoración media
Reseñas con valoración válida
0%
Categoría principal
Debido a cierre de sesión masivo, pérdida del llavero anterior y problemas de regeneración.
0
Reseñas Market
Android + iOS
0
Tickets ITSM
Incidencias técnicas

Distribución por fuente y categorías

Volumen por fuente de datos
Categorías de primer nivel
Se normalizan categorías heterogéneas de las distintas hojas para poder compararlas.
Valoraciones en markets (iOS + Android)

Las valoraciones se recalcularán desde la hoja de reseñas.

0,0★

Subcategorías de segundo nivel y distribución

Top subcategorías — todos los canales
Se agrupan subcategorías, tipologías y causas equivalentes de varias hojas.
Mapa de calor: fuente × categoría

Explorador de subcategorías

Resumen interactivo de subcategorías
Haz clic en una subcategoría del listado para ver el motivo principal y los tres problemas más repetidos dentro de esa agrupación.
0 casos en la selección
El resumen se alimenta de los comentarios reales ya normalizados desde el Excel.
Subcategorías

Evolución temporal

Evolución temporal por subcategoría
Se mostrará la evolución diaria de las subcategorías con más presión.
La serie temporal se construye a partir de comentarios con fecha válida en Buzón, markets e ITSM, para identificar picos y momentos de mayor fricción.

Plan de acción prioritario

Conclusiones generales

Android vs iOS

Comparativa Android vs iOS basada en reseñas de Markets
La comparativa se construye con las reseñas de markets para detectar diferencias por sistema operativo.

Comentarios reales

Tabla dinámica de comentarios
0 comentarios visibles
Fuente Fecha Subcategoría Sistema Operativo Categoría Comentario
Aún no hay datos cargados.
Distribución ilustrativa con pesos aproximados.